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L'importance de l'expérience client : génération Z


L'expérience client doit être exceptionnelle, personnalisée et engageante ! Selon une nouvelle étude de Sitecore, la génération Z est encore plus sensible aux mauvaises expériences.

  • Environ 63% ont déclaré qu’ils étaient moins patients lorsque les sites Web étaient lents ou ne fonctionnaient pas bien.

Cette génération est en attente d'une expérience personnalisée versus un simple acte d'achat.

  • 83% de la génération Z considèrent les achats en ligne comme une expérience plutôt qu’une simple transaction ;

  • 71% souhaitent une expérience personnalisée ;


En alliant compréhension et adaptation de la cible, les marques peuvent transformer cette exigence en opportunité et augmenter le taux de fidélisation des clients!


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Pour en savoir plus sur ce sujet, voici un article sur la génération Z.